Médiation de la consommation

Médiation de la consommation

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Conformément aux articles L.611-1 et suivants et L.616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel, après avoir tenté au préalable de résoudre ce litige directement auprès de celui-ci.

1. Réclamation préalable auprès de Fan Avenue

Avant toute saisine du médiateur, le Client adresse une réclamation écrite au service client de Fan Avenue :

Merci d'indiquer le numéro de commande, la date et le lieu de l'événement, et de joindre tout justificatif utile. Fan Avenue s'efforce de répondre dans un délai de 15 jours ouvrés.

2. Médiateur de la consommation

Si la réclamation n'a pas abouti dans un délai de deux mois, ou en cas de réponse insatisfaisante, le Client peut saisir gratuitement le médiateur désigné par Fan Avenue :

L'adhésion à un médiateur référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) est obligatoire pour tout professionnel vendant à des consommateurs. La liste des médiateurs référencés est consultable sur economie.gouv.fr/mediation-conso.

3. Conditions de recevabilité

Conformément à l'article L.612-2 du Code de la consommation, le litige ne peut être examiné par le médiateur lorsque :

• le consommateur ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de Fan Avenue par une réclamation écrite ;
• la demande est manifestement infondée ou abusive ;
• le litige a été précédemment examiné ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
• le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès de Fan Avenue ;
• le litige n'entre pas dans le champ de compétence du médiateur.

4. Déroulement

La saisine s'effectue en ligne sur le site du médiateur ou par courrier, en joignant la copie de la réclamation adressée à Fan Avenue et de sa réponse éventuelle. La médiation est gratuite pour le consommateur (hors frais éventuels d'expertise ou de conseil qu'il choisirait d'engager). Le médiateur communique sa proposition de solution dans un délai de 90 jours à compter de la notification de sa saisine, prorogeable en cas de litige complexe. Les parties restent libres d'accepter ou de refuser la solution proposée et de saisir les juridictions compétentes.

5. Autres recours

Le recours à la médiation ne prive pas le Client de la possibilité de saisir les juridictions compétentes. Le Client peut également signaler un manquement à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes via signal.conso.gouv.fr.